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Consejos para redactar el curriculum

El trabajo de un profesional del servicio de atención al cliente es satisfacer las necesidades de los clientes y asegurarse de que éstos tengan una relación agradable con la empresa.

Debido a que la sociedad aún no ha alcanzado un punto en el que se puedan prestar servicios sin contacto humano, el representante de los clientes sigue siendo un campo en crecimiento, y se prevé que sus funciones aumenten en un 7% para 2026.

Si eres un profesional del servicio al cliente, o buscas entrar en la industria, puedes estar escribiendo un currículum vitae a:

  • Encontrar un nuevo ambiente de trabajo
  • Gana más dinero
  • Optar por un rol de dirección en otro lugar

El objetivo de un currículum de servicio al cliente es mostrar a los gerentes de contratación que harías una valiosa contribución a la empresa. Al redactar el objetivo de su trayectoria profesional para una vacante en el servicio de atención al cliente, debe asegurarse de explicar en detalle por qué su experiencia, habilidades y logros previos beneficiarán a la compañía y la ayudarán a crecer.

Un currículum de servicio al cliente exitoso incluirá tres frases

  1. La primera frase menciona el número de años de experiencia en el servicio de atención al cliente así como sus obligaciones.
  2. Describe las cualidades relevantes para el puesto que te hacen apto para el rol de servicio al cliente publicado.
  3. Aclara tus ambiciones, cualquier certificación/licencia que tengas, y tus antecedentes educativos.

Nuestro candidato deja claro que sería un buen representante de atención al cliente ya que tiene 5 años de experiencia en ventas, soporte técnico y atención al cliente. Además, está al día con el software utilizado para gestionar la experiencia de cliente.

Incluyen estas cinco habilidades fundamentales de servicio al cliente

  1. Comunicación: Como profesional del servicio al cliente, tendrás que transmitir la información de forma clara y con tacto para ayudar a los clientes con cualquier problema que tengan. Ya sea verbalmente o a través de un texto, tu habilidad para comunicarte bien es fundamental para que tu cliente obtenga lo que quiere.
  2. Técnica: Trabajar en la industria de servicio al cliente significa que usarás un software específico para servir mejor a tus clientes. Ya sea que se trate de Zendesk o Microsoft Office, estar familiarizado con estas herramientas hará tu trabajo más fácil y te mantendrá organizado y eficiente en el trabajo.
  3. Interpersonal: Un aspecto importante del servicio al cliente es la interacción con la gente. Si tienes excelentes habilidades interpersonales, tu actitud amistosa y sociable te ayudará a calmar a los clientes y a ganar la lealtad de los clientes que tu compañía anhela.
  4. Solución de problemas: Cuando los clientes acuden al servicio de atención al cliente, buscan resolver un problema que tienen con su producto o servicio. Cuando esto ocurra, necesitarás las habilidades de resolución de problemas para ayudarles, mientras que también les das una experiencia agradable con tu empresa.
  5. Paciencia: Tratar con los clientes puede requerir grandes reservas de paciencia. Ya sea que el cliente esté molesto o tenga preguntas insustanciales, es parte de su trabajo mantenerse fresco y profesional mientras los guía educadamente a través de su dilema.