Currículum de atención al cliente: ejemplo y plantilla Word

Un currículum de atención al cliente tiene que demostrar tres cosas: que resuelves problemas, que lo haces rápido y que el cliente se va contento. Pon arriba los canales que dominas (teléfono, chat, correo, redes), describe la experiencia con cifras como contactos diarios o satisfacción, y nombra el software de tickets o CRM que usas.

El CV de ejemplo de esta página es el de Mireia Corral Puig, agente sénior de atención al cliente en Barcelona. Puedes descargarlo gratis en Word o editarlo online con tus datos. Abajo te explicamos qué lo hace funcionar y cómo adaptarlo si tienes poca experiencia.

¿Qué poner en un currículum de atención al cliente?

Estas son las secciones que mira un responsable de selección de un contact center, una tienda online o un departamento de atención:

1. Cabecera: nombre, «Atención al cliente» o el puesto exacto de la oferta, teléfono, email y ciudad.
2. Perfil: años de experiencia, sectores y canales, y qué te distingue.
3. Experiencia: puesto, empresa, ciudad y fechas, con 2-4 logros.
4. Formación: ciclo, grado o bachillerato, más cursos útiles (gestión de quejas, ventas, idiomas).
5. Habilidades y herramientas: software de tickets, CRM, ofimática, mecanografía.
6. Idiomas, con nivel (B2, C1…). En atención al cliente son un filtro habitual.
7. Disponibilidad: turnos, fines de semana, teletrabajo. Si la oferta habla de turnos rotativos, dilo.

Cómo está hecho el CV de ejemplo

El CV de Mireia funciona porque cada línea responde a lo que mide una empresa de atención al cliente:

• Volumen: «una media de 60 contactos diarios entre teléfono, chat y correo». Da una idea clara del ritmo que aguanta.
• Calidad medida: «satisfacción del 94 % en las encuestas tras la llamada, la más alta del equipo».
• Responsabilidad extra: forma a los agentes nuevos en Zendesk y en los protocolos de bajas. Es el paso previo a coordinar un equipo.
• Una mejora propia: la guía de respuestas rápidas que redujo el tiempo medio de respuesta un 30 %.
• Herramientas concretas: Zendesk, Salesforce y Office 365.
• Idiomas útiles: español, catalán e inglés B2, justo lo que pide un servicio con clientes en Cataluña.

Indicadores que entienden los reclutadores

En atención al cliente se trabaja con KPI. Si los conoces, nómbralos con su sigla y el dato:

¿Qué herramientas poner en un CV de atención al cliente?

Las ofertas actuales piden soltura con varios canales a la vez. Pon las herramientas que has usado, agrupadas:

• Tickets y CRM: Zendesk, Salesforce Service Cloud, Freshdesk, HubSpot, Microsoft Dynamics 365.
• Telefonía en la nube: Genesys, Aircall, Talkdesk u otras centralitas de contact center.
• Chat y mensajería: chat web, WhatsApp Business, redes sociales, Intercom.
• Inteligencia artificial: chatbots y asistentes que proponen respuestas. Si los has supervisado o entrenado, dilo: es un perfil en auge.
• Ofimática: Office 365 o Google Workspace y mecanografía rápida.

Este conocimiento gana peso con la Ley 10/2025 de servicios de atención a la clientela, que obliga a muchas empresas a ofrecer atención personal además de la automática y a registrar las quejas. Saber trabajar con trazabilidad y plazos es un punto a tu favor.

Ejemplos de perfil según tu experiencia

Si buscas tu primer empleo, la guía de currículum sin experiencia te ayuda a rellenar la experiencia con prácticas, voluntariado o trabajos de temporada.

Cómo describir la experiencia en atención al cliente

Empieza cada línea con un verbo y añade un dato. Ideas para adaptar:

• Atiendo 45 contactos diarios por teléfono y chat de clientes de banca online.
• Gestioné devoluciones e incidencias de envío de una tienda online con 2.000 pedidos semanales.
• Retuve el 35 % de los clientes que llamaban para darse de baja.
• Resolví el 88 % de las consultas en el primer contacto.
• Redacté las respuestas tipo del chat, que redujeron el tiempo de respuesta de 6 a 2 minutos.
• Formé a 12 agentes nuevos en el uso de Zendesk.

Usa el presente en el puesto actual y el pasado en los anteriores, y ordénalos del más reciente al más antiguo.

Habilidades de atención al cliente para el CV

Elige las que pida la oferta y que puedas demostrar con un ejemplo en la entrevista:

• Personales: escucha activa, empatía, paciencia con clientes enfadados, comunicación clara por escrito, calma bajo presión.
• De gestión: resolución de incidencias, gestión de reclamaciones, priorización de casos, trabajo con objetivos.
• Comerciales: venta cruzada, retención de clientes, argumentario.
• Técnicas: CRM y tickets, mecanografía, idiomas.

Más ideas en nuestra guía de habilidades para el currículum. Y si vas a por un puesto en un contact center, lee también cómo es trabajar en un call center.

Consejos finales

• Una página. Un CV de atención al cliente largo transmite justo lo contrario de lo que se busca: claridad.
• Adapta las palabras clave. Si la oferta dice «gestión de incidencias» y «Zendesk», que aparezcan tal cual. Muchos portales filtran con software; te lo explicamos en cómo hacer un CV para los ATS.
• Revisa la ortografía dos veces. Si atiendes por chat o correo, tu CV es tu primera muestra de escritura.

Puedes partir del ejemplo de esta página o elegir otra plantilla en el creador de CV online, gratis con registro y con descarga en Word o PDF.