Coordinador de un equipo de 14 agentes, listo para asumir la responsabilidad de un servicio completo. En 8 años he pasado de agente a coordinador, he subido la satisfacción del cliente 11 puntos y he formado a 3 compañeros que hoy coordinan sus propios equipos.
Experiencia profesional
Energía Costa del Sol2022 – Actualidad
Coordinador de equipo
Málaga
Dirijo a 14 agentes de atención telefónica y chat en dos turnos.
Subí la satisfacción del cliente del 74 % al 85 % en 18 meses.
Rebajé la rotación del equipo del 30 % al 12 % con un plan de acogida y reuniones uno a uno.
Presento cada mes los indicadores del servicio a la dirección.
Energía Costa del Sol2019 – 2022
Agente sénior y formador interno
Málaga
Formé a 25 agentes nuevos en producto, sistemas y reclamaciones.
Redacté el manual de respuestas que redujo la duración media de llamada un 15 %.
Telecontacto Sur2018 – 2019
Agente de atención al cliente
Málaga
Atención de 70 llamadas diarias en una campaña de telecomunicaciones.
Formación
Grado en Relaciones Laborales y Recursos Humanos | Universidad de Málaga2013 – 2017
Liderazgo de equipos y gestión del desempeño | EOI2024
Power BI para mandos intermedios | Curso online2025
Habilidades
Liderazgo de equipos · Indicadores de servicio · Planificación de turnos · Formación interna · Gestión de reclamaciones · Power BI · Salesforce
«Listo para más» es una plantilla de currículum para dar el salto a un puesto de gestión: de agente a coordinador, de coordinador a responsable o de responsable a director. El truco está en el contenido: un perfil que diga a qué puesto aspiras y una experiencia que demuestre que ya haces parte de ese trabajo.
El ejemplo de arriba está hecho con la plantilla Nítida del creador: una columna, títulos en color y una línea en degradado bajo el nombre. Es el CV de Sergio Martín, coordinador de un equipo de 14 agentes de atención al cliente en Málaga que busca su primer puesto de responsable de servicio.
¿Para quién es esta plantilla?
Asistentes, técnicos o agentes que ya coordinan algo y quieren un puesto de mando intermedio.
Mandos intermedios (coordinadores, jefes de equipo, encargados) que aspiran a responsable de área.
Responsables o gerentes que dan el paso a dirección.
Sirve tanto para un ascenso dentro de tu empresa como para buscar ese puesto fuera. Si el ascenso es interno, la guía para conseguir un ascenso te ayuda a preparar también la conversación con tu responsable.
¿Cómo es la plantilla Nítida?
Una sola columna, con el texto a todo el ancho.
Títulos de sección en color y una línea en degradado que separa la cabecera.
Cada puesto con la empresa y las fechas en una fila, el cargo debajo y los logros en lista.
Habilidades e idiomas en una línea, separados por puntos, para que no roben espacio a la experiencia.
Es un diseño limpio que leen bien los programas de selección. Si te interesa ese punto, mira la guía de CV para ATS.
¿Cómo enfocar el CV para pasar a un puesto de gestión?
Quien contrata a un mando busca tres cosas: que sepas dirigir personas, que manejes números y que entiendas el negocio más allá de tu tarea. Tu CV tiene que enseñar las tres.
Personas: cuántas, en qué tipo de equipo, qué cambiaste en ellas (formación, rotación, ambiente).
Números: los indicadores de tu área y cuánto los moviste.
Negocio: a quién reportas, qué presentas a la dirección, qué decisiones has tomado.
¿Cómo rellenar la plantilla, sección por sección?
Cabecera
Nombre, tu puesto actual y contacto. Pon el puesto real que tienes hoy: inventar un cargo superior se descubre en la primera llamada de referencias. El salto lo cuentas en el perfil.
Perfil profesional
Tres o cuatro líneas que digan dónde estás, a dónde vas y por qué estás preparado, con dos cifras como mucho. Más ejemplos en la guía de perfil profesional.
Experiencia
En orden cronológico inverso, y con más detalle en el puesto actual, que es el que demuestra que puedes con el siguiente. Cada logro, mejor con verbo de acción y cifra.
Si has subido de puesto dentro de la misma empresa, pon cada cargo por separado, como Sergio con sus dos etapas en Energía Costa del Sol. Así se ve la progresión de un vistazo.
Formación y cursos
El título universitario o de FP y, sobre todo, la formación en gestión: liderazgo, gestión de equipos, finanzas para mandos, análisis de datos. Un curso de 2024 o 2025 demuestra que te estás preparando para el puesto.
Habilidades
Mezcla de gestión y herramientas: liderazgo de equipos, indicadores, planificación de turnos, Power BI, el CRM que uses. Saca los términos de la oferta. Tienes ideas en la guía de habilidades para el currículum.
¿Y si todavía no he dirigido a nadie?
Busca las piezas de gestión que ya tienes:
Has formado a compañeros nuevos o eres la persona a la que todos preguntan.
Has sustituido a tu responsable en vacaciones.
Has llevado un proyecto, una migración o un cambio de proceso.
Has coordinado a proveedores, a otra área o a un equipo en un evento.
Escríbelas como logros en tu puesto actual. Si además quieres que tus habilidades se vean antes que tu historial, mira la plantilla funcional o la combinada.
Cómo usar esta plantilla
En la cabecera de esta página puedes editar este CV online en el creador de currículum, gratis con registro, y descargarlo en Word o PDF; o descargar el Word sin registrarte. Acompáñalo de una carta de presentación que explique en dos frases por qué buscas ahora más responsabilidad.
PC
Equipo editorial de Plantillas Curriculum
Escribimos y revisamos estas guías para ayudarte a conseguir entrevistas.
