Si te encuentras en búsqueda de trabajo, probablemente te hayas encontrado con una gran cantidad de vacantes en el sector de call center. Y es apenas normal que tengas dudas sobre qué tan favorable sería trabajar en uno de ellos, ya que finalmente, dedicarías una buena cantidad de tu tiempo a esa labor. Pero:
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- ¿En qué áreas puedes trabajar?
- ¿Cuáles son las ventajas y desventajas?
- Y ¿cómo prepararte para acceder a este puesto de trabajo?
En este artículo te lo contaremos a detalle.
¿Qué es trabajar en un call center?
La traducción literal de call center es “centro de llamadas”, así que trabajarías en un centro de recepción e interacción con el cliente; por supuesto, relacionándote con ellos vía telefónica.
En la actualidad en esta industria, también ofrecen servicios de contact center, lo que quiere decir, que la interacción se puede brindar por más medios, como por ejemplo: mensajes de texto, chats, correos electrónicos, entre otros.
Estos servicios buscan solucionar de manera personalizada las inquietudes y quejas que los clientes presenten; sin embargo, este no es el único objetivo, de suerte que, existen otras áreas o temáticas que te pueden interesar.
¿En qué áreas se puede trabajar?
Como te mencionamos previamente, lo principal es la atención al cliente (como gestión de quejas y reclamos); pero, también se pueden realizar:
- Servicios de ventas (promociones, beneficios, descuentos).
- Soporte técnico.
- Apoyo logístico a clientes corporativos.
- Servicios de encuestas.
- Cobros financieros o jurídicos.
- O incluso servicios de apoyo emocional.
Ventajas de trabajar en un call center
Trabajar en un call center es muy habitual en universitarios que requieren de un ingreso extra y que buscan gran flexibilidad de tiempo para estudiar y a su vez, sostener sus gastos.
Sin embargo, también es un trabajo en el que se puede crecer profesionalmente en diferentes áreas y en el que puedes adquirir diferentes habilidades, que te harán valioso en el futuro frente a cualquier oportunidad profesional. Además de esto: Aunque trabajar en un call center tiene una clara cantidad de beneficios, también se deben mencionar algunos puntos a considerar si estás pensando en aplicar a este tipo de trabajo: Por otro lado, presta mucha atención al tipo de contrato que te ofrecen, porque claro, no es lo mismo si buscas un trabajo de vacaciones, para ahorrar un dinero por un lapso de tiempo determinado, a buscar estabilidad laboral. Estas son algunas de las cualidades con las que debes contar si quieres trabajar en esta industria: Imagen de Freepik.com Muchas empresas buscan personas que tengan habilidades comunicativas fuertes, una excelente actitud, habilidades informáticas y en ciertos casos, el dominio de más idiomas, por lo que la formación profesional pasa a un segundo plano. Sin embargo, sí se suelen exigir títulos de formación básica y media. De hecho, muchos estudiantes usan esta opción, para ahorrar, sostenerse o equilibrar sus gastos, mientras realizan su vida universitaria, o también para fortalecer sus habilidades en otro idioma, y sin lugar a dudas, los call centers son muy conscientes de ello, así que primará más una buena presentación de tu currículum y la impresión y capacidades que demuestres en la entrevista de trabajo. Si deseas trabajar en un call center, procura tener en cuenta estos tips, que harán más amable tu trabajo: Si con la información brindada en este artículo, definitivamente te encuentras interesado en aplicar en alguna de estas vacantes, considera estos parámetros para la realización de tu CV: Imagen de Freepik.com Trabajar en un call center no es para todo el mundo, pero, si es para ti, podrás aprender mucho, desarrollar habilidades como multitasking, resolución de problemas e incluso mejorar habilidades en otro idioma, por un salario que lo compensa (estamos hablando de que en España, en promedio se gana de 13.000 euros brutos al año). ¡Esperamos que tengas éxito en tu búsqueda laboral!
Desventajas de trabajar en un call center
Habilidades y aptitudes requeridas para trabajar en un call center
¿Cómo trabajar en un call center sin experiencia?
Pautas a tener en cuenta
Para trabajar en un call center:
Para aplicar a una vacante de call center
Conclusión