Una entrevista por competencias es la que te pide ejemplos reales de tu pasado para comprobar si tienes las habilidades del puesto: trabajo en equipo, resolución de problemas, liderazgo… Se reconoce por preguntas como «cuéntame una situación en la que…». La mejor forma de responder es el método STAR: situación, tarea, acción y resultado.
Abajo tienes cómo funciona, las preguntas más habituales y respuestas STAR completas para que veas el nivel de detalle que se espera.
¿Qué es una entrevista por competencias?
Es una entrevista estructurada en la que cada pregunta apunta a una competencia concreta de la oferta. Parte de una idea sencilla: cómo te comportaste en el pasado predice bastante bien cómo te comportarás en el puesto. Por eso no te preguntan «¿sabes trabajar en equipo?», sino «cuéntame una vez en la que tuviste un conflicto con un compañero y cómo lo resolviste».
La usan mucho las empresas grandes, las consultoras de selección y los programas de prácticas o de recién titulados, porque permite comparar candidatos con las mismas preguntas. También es habitual en puestos de atención al cliente, ventas y mandos intermedios.
¿Qué competencias se evalúan?
Depende del puesto, pero estas aparecen en casi todas:
| Competencia | Qué quieren comprobar |
|---|---|
| Trabajo en equipo | Que colaboras, compartes información y gestionas desacuerdos |
| Orientación al cliente | Que entiendes lo que necesita y lo resuelves |
| Resolución de problemas | Que analizas antes de actuar y buscas soluciones |
| Comunicación | Que te explicas con claridad y escuchas |
| Organización y planificación | Que priorizas y cumples plazos |
| Adaptación al cambio | Que respondes bien a imprevistos o cambios de proceso |
| Liderazgo | Que orientas a otros y tomas decisiones |
| Orientación a resultados | Que te marcas objetivos y los consigues |
| Iniciativa | Que propones mejoras sin que te lo pidan |
La pista para saber cuáles te van a preguntar está en la oferta: las cualidades que aparecen en «se valorará» o «buscamos a alguien con» son, casi siempre, las competencias de la entrevista.
¿Qué preguntas hacen en una entrevista por competencias?
Casi todas empiezan igual: «cuéntame una situación en la que…», «dime un ejemplo de…» o «describe una vez que…». Estas son las más frecuentes:
- Cuéntame una ocasión en la que tuviste que trabajar con alguien con quien no te entendías.
- Describe un problema difícil que resolviste en el trabajo o en tus estudios.
- Dime un ejemplo de una vez que tuviste varios plazos a la vez. ¿Cómo te organizaste?
- Cuéntame una situación con un cliente muy insatisfecho.
- Háblame de un error que cometiste y qué hiciste después.
- Describe una vez que propusiste una mejora.
- Cuéntame una ocasión en la que tuviste que adaptarte a un cambio rápido.
- Dime un objetivo difícil que conseguiste.
Es normal que, tras tu respuesta, profundicen: «¿qué hiciste tú exactamente?», «¿qué harías distinto?». Por eso los ejemplos tienen que ser reales.
¿Cómo responder con el método STAR?
STAR son las iniciales en inglés de las cuatro partes de una buena respuesta:
- Situación: el contexto, en una o dos frases. Dónde estabas y qué pasaba.
- Tarea: qué te tocaba hacer a ti o cuál era el reto.
- Acción: qué hiciste tú, paso a paso. Es la parte más larga.
- Resultado: qué pasó al final, con un dato si lo tienes, y qué aprendiste.
Una respuesta STAR debería durar entre uno y dos minutos. Si la situación necesita mucha explicación, probablemente no es el mejor ejemplo.
Ejemplos de respuestas STAR
¿Cómo preparar una entrevista por competencias?
- Saca las competencias de la oferta. Apunta cinco o seis.
- Busca un ejemplo para cada una. Pueden venir del trabajo, de las prácticas, de los estudios, del voluntariado o del deporte en equipo. Si no tienes experiencia laboral, en la guía de currículum sin experiencia verás qué situaciones cuentan.
- Escríbelo en formato STAR en cuatro líneas, una por letra.
- Ten historias que sirvan para varias preguntas. Un buen ejemplo de un cliente difícil vale para orientación al cliente, comunicación y trabajo bajo presión.
- Prepara también un error. Te lo preguntarán: elige uno real y céntrate en lo que aprendiste.
- Ensaya en voz alta, sin memorizar el texto.
¿Qué es un currículum por competencias?
Es un currículum que se organiza alrededor de tus habilidades en lugar de seguir el orden cronológico de tus trabajos. Encaja si tienes poca experiencia, si cambias de sector o si tu trayectoria tiene huecos, y prepara el terreno para este tipo de entrevista, porque cada competencia del CV ya lleva un ejemplo detrás. En la guía de la plantilla de currículum funcional te explicamos cómo hacerlo y tienes un modelo para descargar.
La entrevista por competencias suele combinarse con las preguntas clásicas. Prepara también cómo responder a «háblame de ti» y tus puntos fuertes y débiles: muchas de tus historias STAR te servirán como prueba en esas respuestas.
